发现火灾时，首先要把火灾的信息传给消防控制中心、公司值班的负责人、公安消防队和需要疏散的客人，召集计划中的各部门员工到达着火楼层扑救。

(1)一旦着火，火灾信息要第一时间传到服务员和消防控制中心。

(2)服务员和消防中心值班员立即到现场确认是否成灾。

(3)确认起火便通知公司值班负责人、公安消防队，召集各部员工到场。

(4)公司值班负责人向需要疏散客人发出通报。

2．疏散抢救

火灾发生后，必须考虑的首要问题是组织指挥疏散与抢救着火处的人员。

　　(1)明确分工。把责任落实到服务员，负责引导客人向安全区疏散，护送行动不便的客人撤离险境，检查是否有人留在着火区内需要抢救出来。接待安置好从着火处疏散出来的客人，并稳定客人情绪。

　　(2)疏散次序。先从着火处及着火处外围开始疏散。疏散时一律通过安全通道疏散，行动不便的人员则护送他们至安全通道疏散；并对客人做好安抚工作，劝其不要随处乱跑。

　　(3)指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通信设备指导等方式，组织服务员鼓励或带领客人沿着消防通道冲过烟雾离开。若不能从预定的消防通道疏散时，由服务员带领客人登上天台上风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火处的人员，应通过广播器、室内电话等通话工具，鼓励被困人员增强自救信心，告知其封闭门窗、堵上孔洞，防止烟雾进入房间，用水泼在门窗上降温，留在房中等待营救。

　　(4)注意安全。在疏散路线上设立哨位向疏散人员指明`方向，防止疏散人员误入走道，并劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持道路畅通无阻，组织灭火时要观察火势发展蔓延过程，一般情况是从下向上，遇阻向水平发展，再从门窗竖井孔洞等开口部位向上下左右蔓延，把火势控制在着火区内予以扑灭：A.启动消防水泵、满足着火处以外消防用水量，铺设水带，做好灭火准备；B．关闭防火分区的防火大门；C．派出人员携带灭火工具到着火处的相邻部位，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰；D．使用水流灭火时，要正确操纵水枪射水，一般应先窗后内，先上后下，从窗户的房顶部之字形喷射，向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭，再射向起火部位。

3．防烟排烟

　　在扑救初期火灾时，为了降低烟气毒性，防止烟气扩散，采取防烟、排烟措施是保证人员安全加快灭火进程的必要措施，具体措施有：

　　(1)启动送风排烟设备，对疏散通道保持正压送风排烟。

　　(2)启开疏散通道的自然通风窗。

　　(3)用湿毛巾捂住口鼻匍匐于地面防烟。

4．注意防爆

　　一是防止易燃物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰燃，因此在扑火时，要注意做到：

　　(1)把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品，迅速清理出场外。

　　(2)对受火势威胁的石油产品存罐用水喷洒，使之冷却。

　　(3)扑救包厢火灾时要坚持正确射流的方法，防止轰燃的发生。

5．现场救护

　　扑救火灾时，应组织公司医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治

6．安全警戒

　　为了保证扑救、疏散与抢救人员的工作有秩序地进行，必须对着火区内外采取安全警卫措施。安全警戒部位包括在着火外围、着火出人口、着火处等分别设置警戒区和警卫人员，其任务是：

　　(1)着火外围：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火创造有利条件。

　　(2)着火出入口，不准无关人员进入着火处，指导疏散人员离开着火处，看管好从着火处疏散出来的物件，保证消防通道为消防人员专用，指导消防队进入着火处。

　　(3)着火处周围：不准客人进入或再进入着火处。防止坏人趁火打劫，浑水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，指导疏散人流有秩序地撤离。

7．通讯联络

　　保持着火处与消防控制中心前后方的通信联络，使预定的灭火疏散应急方案顺利实施。

　　(1)楼内的电话、服务台的电话要专人值班及时对话。

　　(2)值班经理与消防中心、着火处周围、供水供电部门保持联系，有条 件时最好设置无线电通信网。

　　(3)设立通信人员，负责口语通信联络，担任此项工作的人员必须熟悉各部位位置和各部位的负责人。

8．后勤保障

　　(1)保证灭火器材。

　　(2)保证水电供应不间断。

　　(3)积极协助救援单位，提供支援项目，保障器材供应。

9．以上事项必须在着火后5~7分钟内完成。