目前，顾客在餐厅用餐财物被盗，商家要不要承担赔偿责任，法律界存在分歧。

　　依据《消费者权益保护法》规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。据此，顾客用餐时财物被盗，说明商家在顾客财产安全方面未尽到责任，因此应承担小部分赔偿责任。

　　但同时，钱包被偷属于刑事或治安案件，应由公安机关处理，商家在显着位置贴出防盗的警示标语，就已尽到提示责任；此外，也没有任何法律法规要求餐饮商家必须提供椅罩防盗，要求餐厅工作人员准确分辨犯罪嫌疑人，并为顾客提供防盗服务。

　　因此，中国吃网在网上发起“顾客餐厅就餐财物被盗 餐厅是否要负责？”的网络调查。

　　截至目前，16.95%的投票者认为消费者在餐厅接受服务过程中，财产权利遭到侵犯，受到经济损失，餐厅应予赔偿；10.17%投票者认为消费者对自己包裹保管不善造成丢失，餐厅没有过错，不应赔偿；72.88%的投票者认为餐厅应承担部分责任，消费者自己也应承担部分责任。

　　根据投票结果来看，由于法律责任方规定不明确，歧义较大，大家更倾向于双方协商处理，各负一部分责任。

支招：餐厅如何应对顾客财物失窃

　　针对顾客在用餐过程中丢失财物这样的事情，餐厅方面应该如何处理这类问题呢？绿满家餐饮咨询专家给出如下建议：

　　1、立即了解情况，表示高度关切和同情之意，并保持事故现场。

　　2、主动协助顾客打110报警，或陪同顾客到当地派出所报警，并配合公安部门调查，做相关笔录。

　　3、争求见证人（顾客或员工），留下联系方式，必要时留下笔录。

　　4、留下顾客的联系方式，以便调查后给予回复。

　　5、填写事件报告单，报备主管及危机小组。

　　当然，餐厅应在明显处张贴注意事项，提醒顾客保管好自己的财物，在顾客遭窃后为其报警及提供力所能及的帮助等。如果顾客仍坚持要求赔偿，则立即报备主管及危机小组处理。

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